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                                                                                          自稱「監督員」大鬧頭等艙 國航微博否認隨即刪除-新乡新闻网

                                                                                          2019年07月14日 19:07 来源:新乡新闻网 编辑:分分pk10

                                                                                          分分pk10

                                                                                          【周一围带女儿现身】

                                                                                          民航專家王疆民也向記者表示□⊿,聘請監督員這項工作大約上世紀90年代末民航就有了⊿⊿,各航空公司也有聘請♂↑,主要是代表旅客監督和反映旅客對民航或航空公司服務工作的情況⌒。主要是反映服務情況↑??,也包括安全情況⊙□,而且主要反映給監督部門∴∴∵。他們主要來自經常乘機的旅客﹡,或者反映過意見的旅客?◇。首先這些人作為監督員要有責任心∴♂∟,真實反映情況π↑。現在服務工作更細緻了∵∵,所以各航司對監督員的要求也略有不同∟﹡⊙。

                                                                                          另外有媒體曝出自稱「監督員」的女子為國航客艙服務部辦公室的牛宇虹?♂,其有多次類似事件記錄♀,劣跡斑斑▽♀☆。曾因在機場辱罵警察被行政拘留5日☆∴⌒。

                                                                                          本報記者 陳燕南 童海華 北京報道7月13日〇♂,微博認證為編劇的博主「李亞玲」發微博稱﹡☆⌒,她於12日乘坐中國國際航空有限公司(以下簡稱「國航」)CA4107次航班從成都前往北京時↑⊿∟,一名自稱「國航監督員」的女性乘客與同機旅客發生言語衝突∴♂。航班落地后△△▽,首都機場警方上機帶走相關人員調查近7小時⊿∴﹡。隨後國航在微博否認公司內部設有「監督員」一職┊,后又將此評論刪除⊙。

                                                                                          記者撥打電話至國航客服♂,其表示現在國航相關部門正在核實處理中▽。如果在飛機上遇到類似的情況可以首先向機組反映進行協調〇▽,然後再撥打電話進行投訴與建議∴?⊙。針對「監督員」是否國航的人員┊♂,該客服表示並不知情♂▽,進一步消息需要向國航宣傳部進行採訪♂。記者致函國航宣傳部□△﹡,截至發稿尚未得到回復♂﹡∵。

                                                                                          讓李亞玲沒想到的是┊,在飛機還有10分鐘就降落的時候⌒,「監督員」站起來走到一位女乘客座位旁♂,然後坐在過道上△∟△,要求在她寫的材料上簽字?,該乘客拒絕﹡﹡。於是「監督員」就坐在過道上繼續大聲斥責⌒▽□。飛機一落地⊿,還在滑行中〇﹡,她就立刻掏出手機∵,用發號施令的囗氣說:「馬上給我通知機場公安♂⌒,馬上趕到某某航班、把某某座的四個人都給我扣下來〇∟!」下飛機時?,機組接到電話◇,要求乘客留下來配合調查♀,由於李亞玲的司機已經在出口處等着♂∟┊,於是李亞玲快步走了□,但是另外幾個旅客居然就真的被攔下♀∵,讓公安人員帶走並扣留了長達7小時☆。

                                                                                          此監督員非彼監督員記者注意到▽〇♀,國航方面在微博上回應稱◇△∴,國航從未設置「監督員」崗位⌒??,也從未聘請任何外部人員擔任「監督員」□♂。

                                                                                          (編輯:張碩 校對:顏京寧)

                                                                                          李亞玲說⊿↑∟,「監督員」要求乘務員提供一個表單∵⊙,她要填投訴表□∟,還要求提供整個機組人員和相關乘客的姓名、身份⊙,並且開始拿手機拍攝上述那幾名乘客↑◇◇,甚至要求機組報警♀〇,在飛機降落之後☆?,把旅客帶到機場公安局去學習航空安全法♂↑π。

                                                                                          乘客被扣留長達7小時李亞玲稱﹡,在飛機準備起飛、剛開始滑出停機位時□,由於一名女乘客沒有及時關手機∴▽,一位自稱是國航「監督員」的女士突然站起來很激動地大聲斥責這位女乘客▽,同時指責其他兩個在玩手機的男旅客不顧整個飛機幾百人的生命安全┊,危害了航空安全⊙♂↑。起飛后↑↑,「監督員」都不停地寫書面材料↑▽π,又找乘務員配合她報警∵,聲音特別大☆↑♀,口氣特別囂張∵,還不停地在手機上翻出照片指着上面的某些人物△⊿,讓空姐和空少輪流來認:「這位是某某領導↑,你們認出是誰了嗎﹡△?」

                                                                                          王疆民進一步表示┊,監督員看見或者聽說機上旅客有不安全行為↑,作為旅客他可告知機組人員π,作為監督員下機后可向民航或航司監管部門反映↑π☆。而上述自稱為「監督員」的行為直接制止乘客打電話以及進行拍照等行為不屬於監督員責任範疇⌒⊿∟,僅代表個人行為⌒∴。並且機上有專門的安全員∵◇∴,空乘人員也有安全責任♂π,機長有客機處置權?⊿。

                                                                                          這位自稱「監督員」的乘客大鬧航班時◇⊿,她的行為本身是否威脅到正常的航班秩序∴∟?這位「監督員」是否侵犯其他乘客權益、她的行為應該得到怎樣的處理△∵?當時♂﹡,航空安全員又去哪兒了△?另外下飛機時◇⌒,機組接到電話↑♀﹡,空乘人員攔住幾個旅客▽△♀,隨後旅客被警方帶走∟∟,被迫接受調查、做筆錄﹡♂,滯留了7個小時∴﹡┊,機場公安的做法是否符合規定﹡?這些都需要國航、公安機關向乘客以及公眾進行明確的解釋與答覆⊿π。

                                                                                          民航專家王疆民向記者表示?▽,聘請監督員這項工作大約上世紀90年代末民航就有了□↑,各航空公司也有聘請♂⊿π。主要是代表旅客監督和反映旅客對民航或航空公司服務工作的情況◇π。上述自稱為「監督員」的行為〇,即直接制止乘客打電話以及進行拍照等行為不屬於監督員責任範疇♂∴□。

                                                                                          微博認證信息顯示〇,有100多萬名粉絲的@李亞玲是位編劇△,代表作為《大丫鬟》《國色天香》《北京愛情故事》等↑⊙?。針對事情的進展♂,記者求證李亞玲∟∟,她回復稱△↑△,信息都在微博上♀。其微博顯示〇♀,國航有關部門的負責人以及某高層領導先後聯繫了她⊿∟♀,首先表達了對乘客誠摯的歉意π,隨後解釋了不得已的苦衷和難處⊙♂,具體的情況現在不方便透露∴〇⊿。已經約定星期一到國航總部面對面溝通解決∵♀,到時候有了明確的消息之後再在微博通報﹡π⌒。

                                                                                          對此〇□∟,《中國經營報》記者求證李亞玲以及國航方面♂♂,李亞玲表示:「信息都在微博上◇。」國航方面則表示﹡〇□,相關部門正在處理核實中⊿∟,可以持續關注國航微博♂﹡⊙。進一步情況可向國航宣傳部進行採訪♂π,但截至發稿?,記者尚未收到回復∵π▽。

                                                                                          北京郝俊波律師事務所主任律師郝俊波向記者表示▽,社會監督員的解釋應該以國航的答覆為準⊙。飛機如果已經開始滑行∵,已經啟動⊿⊙↑,乘客確實應該關閉手機π,因為在飛機啟動的時候手機信號有可能會對飛機系統產生干擾♀∴〇。不過這個所謂的「監督員」⌒▽┊,她個人是沒有任何權利扣留任何人的△。

                                                                                          之後國航在晚間將此評論刪除∵。不過在國航的官網中還能發現「監督員」的字眼┊▽♂,2016年國航曾發佈《國航力促全員服務提升》中曾出現「質量監督員」的字眼♂?。其具體表述為:「他們以服務提升員工再動員的形式﹡◇,推出新的服務舉措∟,並邀請服務質量社會監督員□∴,為促進服務提升共同努力△。」當年7月4日☆⊙∴,《北京晚報》報道稱?♀﹡,包含其旗下記者王軍華在內的10人被「聘請」為「質量監督員」♀,以「監督國航的服務」∴?∟。

                                                                                          隨後♀↑∴,立刻有網友翻出舊聞打臉⊿∴◇,國航曾發過類似國航監督員的相關聘書﹡。更有網友曬出2011年6月國航頒發給名為「郭晟」的社會監督員的證書∵。網友@郭晟Carson指出π□,社會監督員是來監督航空公司提高服務質量的⊿▽,不是對其他乘客指手畫腳的﹡,有人拿着雞毛當令箭了◇。

                                                                                          推荐阅读:曝古天乐将结婚